Veel gestelde vragen
Als verhuurbedrijf van baby- en kinderspullen vinden we het belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk te informeren over onze producten en diensten.
Hoe maak ik een reservatie?
In de webshop kun je heel eenvoudig de gewenste producten kiezen per categorie of via de zoekbalk. Je kiest een huurperiode van 1 maand, 3 maanden, 6 maanden, 9 maanden of 12 maanden. Bij het afrekenen in het winkelmandje geef je aan op welk adres en wanneer de producten geleverd moeten worden als je graag thuislevering hebt met Bpost. Wil je liever zélf je artikelen afhalen, kies dan tussen één van de 32 Dreambaby-winkels verspreid over heel België. De bestelling is definitief zodra de betaling is verwerkt en je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Indien u hulp of een bestelling op maat wenst, helpen wij u graag verder via info(at)qiddo.be
Wat is het annuleringsbeleid?
Je kunt tot 48 uur na het plaatsen van je bestelling annuleren. Het betaalde bedrag wordt dan terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Annuleert u later dan 48 uur, dan brengen wij een vergoeding van 20% van het totaalbedrag van uw gehuurde mandje in rekening.
Annuleren kan via info(at)qiddo.be
Over welke regio's werkt Qiddo?
Qiddo is actief in heel België en biedt daarnaast ook leveringen via de post in Nederland aan.
Wens je een levering buiten België of Nederland? Neem dan gerust contact met ons op via info@qiddo.be. We bekijken graag samen de mogelijkheden en of een levering naar jouw locatie haalbaar is.
Hoe worden huuritems gereinigd?
We garanderen dat alle producten worden gecontroleerd, gereinigd en gedesinfecteerd voordat ze ter beschikking gesteld worden aan de volgende klant. Bij Qiddo gebruiken we alleen biologisch afbreekbare schoonmaakproducten die niet schadelijk zijn voor de natuur. Producten met textiel worden onder hete stoom behandeld om alle levende organismen te doden.
Zijn de producten veilig en voldoen ze aan de relevante veiligheidsnormen?
Al onze producten voldoen aan de nieuwste Europese veiligheidsnormen. We blijven altijd op de hoogte van nieuwe regelgeving en helpen zo een absoluut veilige omgeving voor je kind te garanderen. Van zodra een item niet meer veilig is, halen we dit artikel uit ons aanbod.
Welke betaalmogelijkheden accepteert Qiddo?
Qiddo aanvaardt verschillende online betaalmethodes via een beveiligde omgeving: iDeal, online banking (inclusief Bancontact) en kredietkaarten. Ook kan je kiezen voor een online overschrijving. Verder kan je ook kiezen voor uitgesteld te betalen met de Klarna-app. Indien u problemen heeft met de online betaling, gelieve ons te contacteren op info(at)qiddo.be
Moet er een waarborg worden betaald en hoe wordt deze terug overgemaakt naar de klant?
We werken zonder waarborgsysteem maar hebben een verplichte verzekering die is inbegrepen in de huurprijs van elk item.
Wat te doen in het geval van een probleem met de gehuurde artikelen?
Neem binnen 24 uur contact met ons op via info(at)qiddo.be of telefonisch via de klantenservice. Vermeld altijd je naam, adres en de exacte omschrijving van het probleem en het product. We zullen je dan zo snel mogelijk helpen.
Hoe verloopt het proces van producten bezorgen en terug brengen?
Afhalen en retourneren van je bestelling
Afhalen bij Dreambaby
Kies je ervoor om je bestelling zelf af te halen? Dan kan dit bij één van onze 32 Dreambaby-winkels verspreid over België. Je kiest eenvoudig de winkel die voor jou het best gelegen is.
Na afloop van je huurperiode breng je de gehuurde artikelen terug naar dezelfde Dreambaby-winkel waar je ze hebt afgehaald, op de afgesproken retourdatum.
Levering en retour via de post
Kies je voor thuislevering? Dan wordt je bestelling binnen maximaal 5 werkdagen op het opgegeven adres geleverd.
Na afloop van je huurperiode bezorg je de gehuurde artikelen terug via een officieel postpunt. Zorg ervoor dat alle artikelen volledig gereinigd, compleet en zorgvuldig verpakt in hun originele verpakkingen worden teruggestuurd. Elke doos moet voorzien zijn van het juiste retourlabel.
Belangrijk: Als huurder blijf je verantwoordelijk voor de gehuurde artikelen totdat deze veilig en volledig bij Qiddo zijn aangekomen.
Is er een klantendienst beschikbaar om vragen te beantwoorden tijdens mijn huur periode?
Je kan ons elke werkdag contacteren tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Dit kan telefonisch op +32 56 11 07 07 of via email op info(at)qiddo.be. Een medewerker van de klantendienst helpt u graag verder.
Hoe lang op voorhand moet ik mijn bestelling doorgeven?
Je kunt bij ons bestellen zodra je weet welke producten je nodig hebt. Bij het afrekenen kun je aangeven wanneer je de producten wilt ontvangen. Je moet je bestelling minstens 7 dagen van tevoren plaatsen. (voor uitzonderingen neem je contact op met de klantendienst via info(at)qiddo.be) Je kunt ook gemakkelijk je bestelling al plannen voor in de toekomst.
Kan ik zelf de producten komen ophalen en terug brengen?
Ja, dit is mogelijk. Als je één van onze 32 Dreambaby afhaalpunten kiest, kan je daar op afgesproken datum je bestelling ophalen, én terug brengen na je huurperiode.
Wat als ik per ongeluk een product beschadig?
Bij Qiddo begrijpen we dat babyproducten gebruiksvoorwerpen zijn en dat kinderen in hun drang om de wereld te verkennen soms dingen vuil maken of beschadigen. Daarom maken we bij schade onderscheid tussen normale gebruiksschade en abnormale schade.
Normale gebruiksschade: Kleine beschadigingen, onopvallende vlekken of slijtage opgelopen tijdens normaal gebruik zijn inherent aan hergebruik van producten door kinderen en worden door Qiddo geaccepteerd, net zoals wij onze klanten vragen dit te accepteren.
In deze gevallen hoeven klanten zich geen zorgen te maken en zal Qiddo zorgen voor de schoonmaak en kleine reparaties.
Abnormale schade: Schade waarbij grotere onderdelen of het gehele product vervangen moeten worden om het product weer in roulatie te brengen naar de kwaliteitsnormen van Qiddo. Aangezien onze producten gemaakt zijn van hoogwaardige en stevige materialen, treedt dergelijke schade enkel op bij verkeerd gebruik van de producten, een ongeval of het niet tijdig ingrijpen/schoonmaken bij vervuiling van het product. Dergelijke gevallen zijn voor uw eigen risico als klant.
In deze gevallen bent u als klant verantwoordelijk voor de kosten van reparatie of vervanging van het beschadigde product.
Wat als mijn gehuurde producten kwijt geraken door verleis of diefstal?
Qiddo is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor diefstal, verlies of opzettelijke schade. Indien uw product verloren of gestolen is, gelieve onmiddellijk telefonisch contact op te nemen met onze klantendienst binnen de 24 uur. Je kan het gestolen of verloren product claimen op je eigen aansprakelijkheidsverzekering.
