Questions fréquemment posées
En tant qu'entreprise de location de matériel pour bébés et enfants, nous pensons qu'il est important d'informer au mieux nos clients sur nos produits et services.
Comment faire une réservation ?
Dans la boutique en ligne, vous pouvez très facilement choisir les produits que vous souhaitez par catégorie ou via la barre de recherche. Vous choisissez une période de location de 1 mois, 3 mois, 6 mois, 9 mois, 12 mois ou 24 mois. Lors du paiement dans le panier, vous indiquez à quelle adresse et à quelle date les produits doivent être livrés. La commande est définitive une fois que le paiement a été traité et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous avez besoin d'aide ou d'une commande personnalisée, nous nous ferons un plaisir de vous aider par l'intermédiaire de info(at)qiddo.be
Quelle est la politique d'annulation ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 48 heures après l'avoir passée. Le montant payé sera alors remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Si vous annulez après 48 heures, nous vous facturerons des frais de 20% du montant total de votre panier loué.
Vous pouvez annuler via info(at)qiddo.be
Dans quelles régions Qiddo travaille-t-il ?
Qiddo opère dans toute la Belgique. Pour les livraisons en dehors de la Belgique, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante info(at)qiddo.be. Nous verrons ensuite ensemble si c'est faisable.
Comment les articles de location sont-ils nettoyés ?
Nous garantissons que tous les produits sont contrôlés, nettoyés et désinfectés avant d'être mis à la disposition du client suivant. Chez Qiddo, nous n'utilisons que des produits de nettoyage biodégradables qui ne nuisent pas à la nature. Les produits contenant des textiles sont traités à la vapeur chaude pour tuer tous les organismes vivants.
Les produits sont-ils sûrs et conformes aux normes de sécurité en vigueur ?
Tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité européennes les plus récentes. Nous nous tenons toujours au courant des nouvelles réglementations, ce qui nous permet de garantir un environnement absolument sûr pour votre enfant. Dès qu'un article n'est plus sûr, nous le retirons de notre gamme.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Qiddo ?
Qiddo accepte plusieurs méthodes de paiement en ligne via un environnement sécurisé : iDeal, banque en ligne (y compris Bancontact) et cartes de crédit. Vous pouvez également opter pour un virement bancaire en ligne. En outre, vous pouvez également opter pour un paiement différé avec l'application Klarna. Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info(at)qiddo.be
Un dépôt est-il exigé et comment est-il transféré au client ?
Nous fonctionnons sans système de caution, mais l'assurance obligatoire est incluse dans le prix de location de chaque article.
Que faire en cas de problème avec les objets loués ?
Contactez-nous dans les 24 heures à l'adresse suivante info(at)qiddo.be ou par téléphone auprès du service clientèle. Indiquez toujours votre nom, votre adresse et la description exacte du problème et du produit. Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
Quel est le processus de livraison et de récupération des produits ?
Si vous choisissez de récupérer vous-même votre commande, vous pouvez le faire dans l'un de nos 27 points de collecte Dreambaby. Le retour de votre commande après la période de location doit également se faire à cet endroit.
Si vous choisissez l'envoi par la poste, votre commande sera livrée à l'adresse indiquée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Le service clientèle est-il disponible pour répondre aux questions pendant la période de location ?
Vous pouvez nous contacter tous les jours ouvrables entre 9h et 17h. Vous pouvez le faire par téléphone au +32 474 72 05 47 ou par e-mail à l'adresse suivante info(at)qiddo.be. Un représentant du service clientèle sera heureux de vous aider.
Combien de temps à l'avance dois-je passer ma commande ?
Vous pouvez passer commande dès que vous connaissez les produits dont vous avez besoin. Lors de la commande, vous pouvez préciser quand vous souhaitez recevoir les produits. Vous devez passer votre commande au moins 5 jours ouvrables à l'avance. (Pour les exceptions, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante info(at)qiddo.be) Vous pouvez également planifier facilement votre commande pour l'avenir.
Puis-je récupérer et renvoyer les produits moi-même ?
Oui, c'est possible. Si vous choisissez l'un de nos 27 points de collecte Dreambaby, vous pouvez y retirer votre commande à la date convenue et la restituer après votre période de location.
Que se passe-t-il si j'endommage accidentellement un produit ?
Chez Qiddo, nous comprenons que les produits pour bébés sont des ustensiles et que, dans leur désir d'explorer le monde, les enfants salissent ou endommagent parfois les objets. Par conséquent, lorsque des dommages surviennent, nous faisons la distinction entre les dommages liés à une utilisation normale et les dommages anormaux.
Dommages dus à l'usage normal : Les dommages mineurs, les taches discrètes ou l'usure survenant lors d'une utilisation normale sont inhérents à la réutilisation des produits par les enfants et sont acceptés par Qiddo, tout comme nous demandons à nos clients de l'accepter.
Dans ce cas, les clients n'ont pas à s'inquiéter et Qiddo se charge du nettoyage et des petites réparations.
Dommages anormaux : Les dommages pour lesquels des pièces plus importantes ou l'ensemble du produit doivent être remplacés pour que le produit réponde à nouveau aux normes de qualité de Qiddo. Étant donné que nos produits sont fabriqués à partir de matériaux robustes et de haute qualité, de tels dommages ne se produisent qu'en cas de mauvaise utilisation des produits, d'accident ou d'absence d'intervention/de nettoyage à temps lorsque le produit est contaminé. Ces cas sont à vos propres risques en tant que client.
Dans ce cas, le client est responsable du coût de la réparation ou du remplacement du produit endommagé.
Que se passe-t-il si les produits que j'ai loués sont perdus ou volés ?
Qiddo n'est pas responsable du vol, de la perte ou des dommages intentionnels. En cas de perte ou de vol de votre produit, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par téléphone dans les 24 heures. Vous pouvez réclamer le produit volé ou perdu auprès de votre propre assurance responsabilité civile.