Questions fréquemment posées
En tant qu'entreprise de location de matériel pour bébés et enfants, nous pensons qu'il est important d'informer au mieux nos clients sur nos produits et services.
Comment faire une réservation ?
In de webshop kun je heel eenvoudig de gewenste producten kiezen per categorie of via de zoekbalk. Je kiest een huurperiode van 1 maand, 3 maanden, 6 maanden, 9 maanden of 12 maanden. Bij het afrekenen in het winkelmandje geef je aan op welk adres en wanneer de producten geleverd moeten worden als je graag thuislevering hebt met Bpost. Wil je liever zélf je artikelen afhalen, kies dan tussen één van de 32 Dreambaby-winkels verspreid over heel België. De bestelling is definitief zodra de betaling is verwerkt en je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Indien u hulp of een bestelling op maat wenst, helpen wij u graag verder via info(at)qiddo.be
Quelle est la politique d'annulation ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 48 heures après l'avoir passée. Le montant payé sera alors remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Si vous annulez après 48 heures, nous vous facturerons des frais de 20% du montant total de votre panier loué.
Vous pouvez annuler via info(at)qiddo.be
Dans quelles régions Qiddo travaille-t-il ?
Qiddo is actief in heel België en biedt daarnaast ook leveringen via de post in Nederland aan.
Wens je een levering buiten België of Nederland? Neem dan gerust contact met ons op via info@qiddo.be. We bekijken graag samen de mogelijkheden en of een levering naar jouw locatie haalbaar is.
Comment les articles de location sont-ils nettoyés ?
Nous garantissons que tous les produits sont contrôlés, nettoyés et désinfectés avant d'être mis à la disposition du client suivant. Chez Qiddo, nous n'utilisons que des produits de nettoyage biodégradables qui ne nuisent pas à la nature. Les produits contenant des textiles sont traités à la vapeur chaude pour tuer tous les organismes vivants.
Les produits sont-ils sûrs et conformes aux normes de sécurité en vigueur ?
Tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité européennes les plus récentes. Nous nous tenons toujours au courant des nouvelles réglementations, ce qui nous permet de garantir un environnement absolument sûr pour votre enfant. Dès qu'un article n'est plus sûr, nous le retirons de notre gamme.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Qiddo ?
Qiddo accepte plusieurs méthodes de paiement en ligne via un environnement sécurisé : iDeal, banque en ligne (y compris Bancontact) et cartes de crédit. Vous pouvez également opter pour un virement bancaire en ligne. En outre, vous pouvez également opter pour un paiement différé avec l'application Klarna. Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info(at)qiddo.be
Un dépôt est-il exigé et comment est-il transféré au client ?
Nous fonctionnons sans système de caution, mais l'assurance obligatoire est incluse dans le prix de location de chaque article.
Que faire en cas de problème avec les objets loués ?
Contactez-nous dans les 24 heures à l'adresse suivante info(at)qiddo.be ou par téléphone auprès du service clientèle. Indiquez toujours votre nom, votre adresse et la description exacte du problème et du produit. Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
Hoe verloopt het proces van producten bezorgen en terug brengen?
Afhalen en retourneren van je bestelling
Afhalen bij Dreambaby
Kies je ervoor om je bestelling zelf af te halen? Dan kan dit bij één van onze 32 Dreambaby-winkels verspreid over België. Je kiest eenvoudig de winkel die voor jou het best gelegen is.
Na afloop van je huurperiode breng je de gehuurde artikelen terug naar dezelfde Dreambaby-winkel waar je ze hebt afgehaald, op de afgesproken retourdatum.
Levering en retour via de post
Kies je voor thuislevering? Dan wordt je bestelling binnen maximaal 5 werkdagen op het opgegeven adres geleverd.
Na afloop van je huurperiode bezorg je de gehuurde artikelen terug via een officieel postpunt. Zorg ervoor dat alle artikelen volledig gereinigd, compleet en zorgvuldig verpakt in hun originele verpakkingen worden teruggestuurd. Elke doos moet voorzien zijn van het juiste retourlabel.
Belangrijk: Als huurder blijf je verantwoordelijk voor de gehuurde artikelen totdat deze veilig en volledig bij Qiddo zijn aangekomen.
Is er een klantendienst beschikbaar om vragen te beantwoorden tijdens mijn huur periode?
Je kan ons elke werkdag contacteren tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Dit kan telefonisch op +32 56 11 07 07 of via email op info(at)qiddo.be. Un représentant du service clientèle sera heureux de vous aider.
Combien de temps à l'avance dois-je passer ma commande ?
Je kunt bij ons bestellen zodra je weet welke producten je nodig hebt. Bij het afrekenen kun je aangeven wanneer je de producten wilt ontvangen. Je moet je bestelling minstens 7 dagen van tevoren plaatsen. (voor uitzonderingen neem je contact op met de klantendienst via info(at)qiddo.be) Vous pouvez également planifier facilement votre commande pour l'avenir.
Puis-je récupérer et renvoyer les produits moi-même ?
Ja, dit is mogelijk. Als je één van onze 32 Dreambaby afhaalpunten kiest, kan je daar op afgesproken datum je bestelling ophalen, én terug brengen na je huurperiode.
Que se passe-t-il si j'endommage accidentellement un produit ?
Chez Qiddo, nous comprenons que les produits pour bébés sont des ustensiles et que, dans leur désir d'explorer le monde, les enfants salissent ou endommagent parfois les objets. Par conséquent, lorsque des dommages surviennent, nous faisons la distinction entre les dommages liés à une utilisation normale et les dommages anormaux.
Dommages dus à l'usage normal : Les dommages mineurs, les taches discrètes ou l'usure survenant lors d'une utilisation normale sont inhérents à la réutilisation des produits par les enfants et sont acceptés par Qiddo, tout comme nous demandons à nos clients de l'accepter.
Dans ce cas, les clients n'ont pas à s'inquiéter et Qiddo se charge du nettoyage et des petites réparations.
Dommages anormaux : Les dommages pour lesquels des pièces plus importantes ou l'ensemble du produit doivent être remplacés pour que le produit réponde à nouveau aux normes de qualité de Qiddo. Étant donné que nos produits sont fabriqués à partir de matériaux robustes et de haute qualité, de tels dommages ne se produisent qu'en cas de mauvaise utilisation des produits, d'accident ou d'absence d'intervention/de nettoyage à temps lorsque le produit est contaminé. Ces cas sont à vos propres risques en tant que client.
Dans ce cas, le client est responsable du coût de la réparation ou du remplacement du produit endommagé.
Que se passe-t-il si les produits que j'ai loués sont perdus ou volés ?
Qiddo n'est pas responsable du vol, de la perte ou des dommages intentionnels. En cas de perte ou de vol de votre produit, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par téléphone dans les 24 heures. Vous pouvez réclamer le produit volé ou perdu auprès de votre propre assurance responsabilité civile.
